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新浪彩票电脑网页版:客戶反饋意見是企業發展的推動力量

[日期:2012-11-12] 來源:  作者:吳連忠 [字體: ]

新浪彩票抽奖 www.vrweep.com.cn 客戶意見反饋是強豐企業創建以來得以發展壯大不可或缺的法寶,看了吳副總經理的這篇體會,他從理論和實踐的結合上使我們得到了深刻的啟示,對于我們每一個管理者來說,提高對客戶意見反饋工作的重要性和必要性的認識、重視并做好客戶意見反饋工作是很有幫助和借鑒的。                            ——編者

 

客戶反饋意見是企業發展的推動力量

吳連忠

強豐公司自創建開始,就推行使用客戶反饋意見書,多年來在不斷聽取客戶反饋意見建議中不斷促進企業的發展,使強豐企業在眾多的服務行業中脫穎而出。其實當初采取這種方式進行服務質量跟蹤管理,是來自于客戶的建議,但當初我們僅僅為這就是“誠信”、“虛心”,是“一種手段”,“一種管理方法”,“做做樣子”等一些朦朧的理解,現在看來確實不僅僅如此。自從通過學習了企業管理的課程,我才為過去的實際工作找到了理論依據,因有了實踐就更容易理解“客戶意見是企業發展的推動力量”的理論。

客戶反饋意見作為一種直接的市場反饋信息,能夠成為我們企業改進質量、提高服務水平的依據,也是我們延伸服務的創意來源。對客戶投訴意見的處理,不僅僅是單純的解決問題,滿足客戶的要求,而且要把客戶所反映的意見看成是一種重要的信息資源,企業從中可以發現自身在經營管理中存在的問題,發現客戶對服務的需求,從而改進自身的工作,提高服務的質量。同時能使管理層及時地了解到客戶對企業以及員工的評價,并及時地對受表揚的員工給予肯定與獎勵。

此,我們公司管理層應該對客戶意見書的重要性和必要性有一個統一的認識,公司組織專門力量通過各種方式收集統計和分析客戶的各種意見,及時發現并修正經營管理或服務中存在的問題,從而不斷推動企業的發展。

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